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金蝶K/3 WISE客戶關(guān)系解決方案
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何開(kāi)拓客戶資源、把握優(yōu)質(zhì)客戶是企業(yè)的緊迫需求。本方案專為期望建立有效的客戶和商機(jī)管理、高效的接單處理和訂單跟蹤、完善的售后服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)而設(shè)計(jì)。
★這類企業(yè)的管理困惑通常是：客戶資源搶奪激烈，優(yōu)質(zhì)客戶不多、客戶對(duì)企業(yè)要求（質(zhì)量、交期、成本）嚴(yán)格、對(duì)客戶響應(yīng)的較慢、客戶滿意度不高、客戶流失嚴(yán)重。
★本方案的核心設(shè)計(jì)思想是：在接單前以客戶管理、商機(jī)管理為核心，全面挖掘與分析客戶需求，提升贏單率；接單時(shí)通過(guò)全面銷售訂單評(píng)估，保證利潤(rùn)最大化；在簽單后通過(guò)高效的協(xié)同供應(yīng)鏈對(duì)訂單進(jìn)行全面跟蹤與控制，保障按期交付；在產(chǎn)品交付后通過(guò)對(duì)服務(wù)的全程處理與分析，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
★本方案構(gòu)筑在金蝶特有的集成應(yīng)用平臺(tái)－－K/3 BOS之上，對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。項(xiàng)目實(shí)施人員可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求輕松地修改或新增K/3單據(jù)、流程和報(bào)表，做到快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見(jiàn)效。
在金蝶K/3 WISE客戶關(guān)系管理解決方案中，企業(yè)通過(guò)客戶管理、商機(jī)管理、銷售管理提升贏單率、保障利潤(rùn)最大化。通過(guò)敏捷制造體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的全面協(xié)同，實(shí)現(xiàn)訂單及時(shí)交付。通過(guò)客戶服務(wù)管理為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
該方案充分滿足了銷售管理人員、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)人員、售后服務(wù)人員和財(cái)務(wù)管理人員對(duì)企業(yè)全面業(yè)務(wù)的管控需求：
一，在接單前幫助企業(yè)建立有效的客戶和商機(jī)管理體系，通過(guò)：
★規(guī)范的客戶資源管理
★完善的商機(jī)評(píng)估監(jiān)控
★直觀的銷售漏斗分析
★精細(xì)的客戶價(jià)值分析
★嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售費(fèi)用控制
從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)全過(guò)程的跟蹤和管控，管好客戶資源和商機(jī)，提升贏單率。
二，在接單時(shí)和簽單后，通過(guò)：
★便捷的訂單一站式跟蹤
★全面的銷售訂單評(píng)估
★嚴(yán)密的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制
借助敏捷制造解決方案，將客戶需求和企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)等內(nèi)部業(yè)務(wù)緊密的銜接起來(lái)，幫助企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、采購(gòu)決策，并有效進(jìn)行全程管控，以快速響應(yīng)、滿足客戶需求；
三，在銷售產(chǎn)品交付后，通過(guò)：
★快速的服務(wù)需求響應(yīng)
★規(guī)范的服務(wù)過(guò)程管理
★高效的服務(wù)成果交付
幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。
借助成本管理解決方案，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品獲利能力，在有效控制成本、提升盈利水平的同時(shí)為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
主要功能：
金蝶K/3 WISE精細(xì)化客戶關(guān)系管理解決方案在銷售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、計(jì)劃、生產(chǎn)管理信息化的基礎(chǔ)上，提供了客戶與商機(jī)管理、服務(wù)管理等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要核心業(yè)務(wù)，包括：
一，商機(jī)管理：
商機(jī)管理幫助企業(yè)銷售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶管理，通過(guò)360度客戶全貌信息、客戶業(yè)務(wù)預(yù)警等功能實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)關(guān)懷；提供詳細(xì)的商機(jī)挖掘，通過(guò)商機(jī)注冊(cè)與評(píng)估機(jī)制，有效剔除不合格商機(jī)；細(xì)致的商機(jī)過(guò)程管理，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、樣品管理、銷售報(bào)價(jià)、商機(jī)推進(jìn)管理等功能，幫助銷售環(huán)節(jié)積極推進(jìn)銷售進(jìn)程，提升贏單率；提供銷售漏斗分析、客戶價(jià)值分析、業(yè)績(jī)完成分析等綜合運(yùn)用功能，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商機(jī)的收集、跟蹤、促成、分析總結(jié)的全過(guò)程管理。
二，銷售管理
處理銷售及收款業(yè)務(wù)。通過(guò)客戶等級(jí)、信用額度管理、銷售模擬報(bào)價(jià)、銷售價(jià)格及折扣管理、付款條件管理等進(jìn)行全面的售前評(píng)估，通過(guò)銷售訂貨、鎖庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、銷售退貨、銷售開(kāi)票處理、銷售訂單全程跟蹤等全面的銷售業(yè)務(wù)流程管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過(guò)程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。
三，服務(wù)管理
服務(wù)管理幫助企業(yè)銷售人員實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)品檔案、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)提供記錄、跟蹤、處理、關(guān)閉、服務(wù)品質(zhì)評(píng)估、服務(wù)費(fèi)用管控的全面售后服務(wù)管理，規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、提升服務(wù)收入，從而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶滿意度和和忠誠(chéng)度。
四，敏捷計(jì)劃體系
提供配置BOM、特性BOM、提前期計(jì)算、PDM集成工具，幫助企業(yè)根據(jù)客戶需求，高效、快速完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；提供豐富的計(jì)劃參數(shù)，滿足各種制造策略、緊急插單、物料替代的需要，快速準(zhǔn)確下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)劃調(diào)整建議、代料建議，幫助企業(yè)有效利用資源，減低庫(kù)存，提高計(jì)劃的可執(zhí)行度；通過(guò)模擬發(fā)料、生產(chǎn)全程跟蹤、可視化排程等過(guò)程管控工具，保障訂單交付。
五，成本管理
進(jìn)行成本定額及分配標(biāo)準(zhǔn)管理，提供費(fèi)用歸集、費(fèi)用分配、成本核算等功能；支持實(shí)際成本、日成本、標(biāo)準(zhǔn)成本核算；提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預(yù)測(cè)、成本決策、本量利分析等成本管理工具；支持高端復(fù)雜的成本管理業(yè)務(wù)。
部分成功客戶名單
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司流量?jī)x表分公司
重慶川儀自動(dòng)化股份有限公司分析儀器分公司
湖北京山輕工機(jī)械股份有限公司
東莞市堅(jiān)朗五金制品有限公司
廣州大通機(jī)械有限公司
東方紙箱機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司
